商场年终工作总结

时间:2023-11-23 15:14:21
商场年终工作总结

商场年终工作总结

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢?以下是小编为大家整理的商场年终工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。

  商场年终工作总结 篇1

我于20xx年x月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,x个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在20xx年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

x月初公司安排我去xx考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月3日开始着手准备督导 ……此处隐藏21207个字……断的示范岗演练,商场及服务的本身都要求我们要不断的进步,然后还有品牌商家对我们系统的业务知识的培训,内容包括:产品、成份、陈列、包装、促销等。从而让我们更加详尽的了解产品的卖点,以及新产品较于老产品的优势所在,这样二合一的培训交叉,极大的提升了我们在旺季时销售效率和服务水平。

20xx年要总结的方面还有很多,一年的365天里,有喜有忧,有工作上的难以达成完

美的奥悔,也有同事伙伴在一起的欢声笑语,商场就是一个极大的光亮舞台,上面的任何舞曲都需要自已的努力谱写。

伴随着新年脚步的悄然而至,20xx年已然成为历史,20xx年的舞台也已拉开围幕,在新的一年里,我们更要在工作上严格要求自已,以身做则,用自已的行动和微笑擦亮商场这一金字招牌。

工作计划

一、首先要做好商场安排的各项工作,做好上传下达,认真执行。

二、积极学习商场新的企业文化知识,把学到的运用到工作的每一个细节当中,让服务渗透到工作的第一天。

三、有效的掌握及控制库存,把握好80/20商品的补货、调货。

四、结合商场,配合商户,在大的活动期间,做好柜组内的活动策划及布置。

五、认真做好应季商品的上货及陈列。

六、及时向商户反馈市场信息及顾客意见,并对好的信息做出及时的吸收采纳。

七、记录好商品的进货、补货币及库存盘点。

八、配合经理做好柜组人员的管理工作,做到不缺岗、不空岗。

20xx年是新的、充满希望的一年,同时也是全球经济形势不太乐观的一年,如何在新的一年里稳步提升,更加要求我们能力和服务的更好表现,力争用我们的每一个微笑、每一声问候,谱亮自已的个人舞台!

《商场年终工作总结.doc》
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