物业年终工作总结

时间:2023-09-27 02:02:30
物业年终工作总结集合15篇

物业年终工作总结集合15篇

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,让我们来为自己写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗?以下是小编为大家收集的物业年终工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

物业年终工作总结1

自今年11月份入职xx服务中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下:

一、规范行为,提高自身形象

1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。

2、按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

3、对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。

4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。

二、规范服务……此处隐藏29783个字……在业界也是一直保持先进水平的,但是z物业领导鉴于自身品牌发展的需要,提出了更高的外环保洁要求,为此我们抽调了更大的保洁力量,奉行“更勤、更细、更好”的保洁方针,严格做到一日多次保洁,不放过每一个细微的角落,始终保持外环地面与墙面的干净整洁。

二、在安管方面,秩序维护员的工作做得更好

z医院是全省全国的顶尖医院,每天都要接待来自全国各地的病患及家属成千上万人,秩序维护工作较之任何一家医院都要繁重。但是,我们z物业的秩序维护员,在经过公司专业系统的安管培训后,凭借“专业、耐心、认真、敬业”的工作精神,将偌大的医院安管工作维护得井井有条,使每一位病患能够井然有序的获得医疗咨询服务,有力的彰显了z医院作为全国顶尖医院品牌应有的服务水准,多此得到院方有关部门的肯定与表扬。

三、我们的司梯员形象进行了全面提升,包括工作服的升级与服务手势的规范化

以前我们司梯员的工作服多年未变,有些过时,不能凸显员工更加朝气蓬勃的.工作风貌,所以我们最近全面更新了工作服,新工作服采用了空姐服的样式,佩戴贝乐帽。看似简单的服饰变化,其实反映了我们窗口服务意识的全面提升,大家知道,空姐的服务可以说是所有服务行业里面最专业的,代表着窗口服务的最高水平,我们采用空姐服,就是表明我们在窗口服务方面要向空姐的服务水准看齐,力争一流。在服务手势方面,我们也进行基本动作的规范,比如电梯上行,统一做上行的规范手势,电梯下行,必须做下行的规范手势。动作务求规范,决不能因个人心情变化而马马虎虎,信手乱比,有气无力。

学得越多,就会知道尚要学习的知识还有更多;同理,做的越多,就会发现还需要做的地方其实更多。生命不息,追求不息,z物业人就是永不停歇的现代“夸父”。

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