培训经理个人总结

时间:2023-09-21 13:17:36
培训经理个人总结

培训经理个人总结

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,让我们一起来学习写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢?下面是小编为大家整理的培训经理个人总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

培训经理个人总结1

为期四天的管理层培训班已经结束,此次学习让我颇有收获,对我工作能力的提升起到了很大的作用。这里我简要的把我个人认为较为精华的东西现向领导做如下总结,不足、冒昧之处敬请领导指正批评。

授课的老师分别来自深圳与北京,老师的授课方式让我们精神大振使得我们的学习气氛分非常活跃。我就从人才的定位说起。从人才的定位角度来看有:人材,人才,人财,人裁之分,有句话说的好“用师者王”,“用友者霸”,“用徒者亡”。作为一个管理层的领导者首先要学会如何用人,只有用人用的好才能发挥员工身上的潜能,一个领导不能处处埋怨员工,应该学会如何灌能,如何激励与鼓励自己员工,激发出他们自身的潜在能量,从而发挥出员工身上的潜能。从人材说起,这个社会上有很多的“人材”,这种“人材”是对自己有信心的好学之人,这个“人材”是材料的意思,虽刚接触的工作岗位较为陌生,但是有能力的人好学的人。话又说回来又有谁天生就什么都能会呢?“人材”是靠培养教育才会变成人才这个“人才”是才能才华的意思,人才靠着自己的能力与悟性就会变为“人财”这个“人财”指的是财富,是属于自己的财富。所谓的 ……此处隐藏7052个字……充分发挥团队精神才能使工作做的更出色,完成得更优秀,我们要“建设一流的团队,创造一流的效益”。

其次我感受到,在工作中,我们要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度为客户服务,要以客户的标准为标准,并要有超越客户的期望的标准,要充分考虑到客户的需求,急用户之所急,想客户之所想,让客户得到超越期望的更加满意的答复,只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节,学会使用沟通的技巧,任何一个微小的失误都可能决定成败,在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们,而选择其他人。

服务是制胜的关键,客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显,要想突出产品的个性化,打响自己的品牌,获得客户的青睐,新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的,我们要用卓越的服务来赢取客户。

还有一点,“合理的要求是训练,不合理的要求是磨练”,在培训中我们是这样要求自己的,而在工作中,往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西,我们都要保持一种积极的心态去对待,抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时,应该将每次的困难当作一种考验,当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中,使自身的价值得以提高,也就将压力转变成前进的动力。

三天很短,三天又很长,三天的培训中我学到了很多,但需要继续学习的就更多。营销和服务是一门永远学不完的艺术,更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结,去实践。最后我还想说一句,非常感谢有这次培训的机会,相信在以后的工作当中,我一定会做得更好。

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